Kaip išlaikyti švarų ir funkcionalų centrą, kurį kasdien aplanko beveik 15 000 žmonių? „Solaris Keskus“ atveju tai nėra vien tik švaros klausimas, bet visos lankytojų patirties dalis. „Solaris“ – tai vieta, kur žmonės ateina apsipirkti, pažiūrėti filmų ir pavalgyti, bet taip pat tiesiog pavaikščioti ar žiemą sušilti. Tokioje intensyvioje aplinkoje viskas turi veikti sklandžiai ir nuosekliai.
„SOL Baltics“ yra „Solaris Keskus“ pastatų priežiūros partneris nuo 2012 metų. Apsilankėme centre ir kalbėjomės su administracijos vadovu Rain Luks, siekdami aiškiai suprasti, kaip ilgalaikis bendradarbiavimas veikia kasdienėje praktikoje.
Didelis pastatas – didelė atsakomybė
„Solaris“ nėra įprastas pastatas, todėl ir lūkesčiai pastato priežiūrai čia kitokie. Dideli lankytojų srautai reiškia nuolatinę paviršių apkrovą ir poreikį reaguoti greitai bei lanksčiai.
„Per dieną mus aplanko apie 15 000 žmonių. Ne visi jie yra pirkėjai – žiemą žmonės dažnai įeina pro vienerias duris, praeina apie 100 metrų šilumoje ir išeina pro kitas duris“, – pasakoja Rain.
SOL kasdien teikia „Solaris“ vidaus ir išorės valymo paslaugas, taip pat atlieka specialiuosius ir avarinius darbus. Tikslas paprastas, bet svarbus – pastatas turi būti švarus, nuomininkai patenkinti, o lankytojų patirtis visuomet gera – kiekvieną dieną, nepriklausomai nuo sezono ar lankytojų skaičiaus.
Bendradarbiavimas, kuriam nereikia pastovaus įsikišimo
Paklaustas, ar per ilgą bendradarbiavimo laikotarpį kas nors kardinaliai pagerėjo, Rain atsako ramiai ir realistiškai.
„Jeigu būtų buvę tikrai blogai, jau seniai būčiau pradėjęs ieškoti kitų partnerių“, – sako jis.
Ilgalaikės partnerystės vertė slypi ne nuolatiniuose pokyčiuose, o stabilume ir pasitikėjime. Nerealu tikėtis, kad viskas nuolat gerės dideliais šuoliais. Svarbiausia, kad viskas veiktų, kad vyrautų ramybė ir saugumas – taip ir kuriami ilgalaikiai santykiai.
Bėgant metams, dirbant drauge, geriau pažinome vieni kitus, o darbo organizavimas tapo vis tobulesnis. Tai reiškia, kad atliekami tik tie darbai, kurių iš tikrųjų reikia.
Efektyvumas gimsta iš kasdienių sprendimų
Bendradarbiaujant ne kartą buvo peržiūrėti valymo dažnumas, laikas ir apimtys. Ne tam, kad būtų daromi kompromisai dėl kokybės, o tam, kad ištekliai būtų naudojami išmintingai.
„Iš pradžių kilimai buvo patiesti visus metus. Dabar vasarai juos nuimame, o žiemai vėl paklojame. Tai tiesiog logiškiau“, – pateikia pavyzdį Rain.
Taip pat buvo peržiūrėtos budinčio valymo valandos ir laiptinių valymo logika. Vietoms, kuriose žmonės lankosi retai, nereikia kasdienės priežiūros, o atlaisvintas laikas gali būti skiriamas labiau apkrautoms zonoms. Tokie pokyčiai gimsta bendrų apėjimų ir diskusijų metu.
Komunikacija, padedanti palaikyti tvarką
Kasdienė komunikacija objekto lygmeniu vaidina svarbų vaidmenį „Solaris“ ir SOL bendradarbiavime.
„Tiek su ankstesniais, tiek su dabartiniais objekto vadovais bendradarbiavimas buvo labai sėkmingas. Jeigu jis neveiktų, tikrai skųsčiausi“, – sako Rain.
Jei keičiasi poreikiai ar atsiranda naujų situacijų, jos aptariamos kartu ir randamas praktiškas sprendimas. Tai sukuria jausmą, kad partneris ne tik vykdo sutartį, bet ir aktyviai mąsto kartu.
Greita reakcija netikėtose situacijose
Dideliame pastate neišvengiamai pasitaiko netikėtumų – nuo smulkių vamzdžių pratekėjimų iki rimtų avarijų.
„Jeigu kažkas laša ar užsikemša, paskambinu objekto vadovui ir pagalba greitai atvyksta“, – pasakoja Rain.
Vienas labiausiai įsimintinų atvejų buvo užsikimšęs kanalizacijos vamzdis, dėl kurio nuotekos per kelis aukštus pateko į parduotuves. Parduotuves teko laikinai uždaryti, o situacija iš pradžių buvo sprendžiama kastuvais ir indais. Į pagalbą buvo pasitelkta SOL specialiųjų darbų komanda.
„Buvo didelė netvarka, bet viską sutvarkė“, – lakoniškai konstatuoja Rainas.
Apie inovacijas – atvirai ir realistiškai
„Solaris“ domisi naujomis technologijomis – ar tai būtų valymo robotai, išmanieji jutikliai ar sprendimai, realiuoju laiku signalizuojantys apie valymo poreikį.
SOL taip pat bandė robotinius sprendimus „Solaris“ centre, tačiau sudėtinga aplinka nustato savus apribojimus. Tuo pačiu sutariama, kad technologijos sparčiai vystosi ir ateityje tokie sprendimai taps vis labiau prieinami.
Pridėtinė vertė ir „Solaris“ nuomininkams
Bendradarbiavimas su SOL naudingas ne tik pačiam centrui, bet ir jo nuomininkams. Daugelis mažesnių parduotuvių neturi savo skalbimo mašinų ar sandėliavimo patalpų, todėl išorės paslauga palengvina jų kasdienę veiklą.
„Mažos parduotuvės dažnai neturi savo skalbimo mašinų ar sandėlių. Su SOL joms paprasčiau ir dažnai pigiau“, – sako Rain.
Tai padeda palaikyti vienodą kokybę visame centre ir mažina administracinę naštą nuomininkams.
Tvarumas kaip natūrali kasdienybės dalis
Aplinkosaugos klausimai „Solaris“ tampa vis svarbesni ir vis dažniau nuomininkai juos kelia.
„Žmonės klausia, ar naudojame žaliąją energiją ir kokios medžiagos naudojamos valymui. Šie klausimai yra svarbūs“, – patvirtina Rain.
Valymo srityje tvarumas pirmiausia reiškia apgalvotus sprendimus – tinkamą valymo dažnumą, nereikalingų darbų vengimą ir protingą išteklių naudojimą.
Rekomendacija, pagrįsta patirtimi
Ar Rain rekomenduotų SOL kitiems nekilnojamojo turto savininkams ar įmonėms?
„Taip, esu tai daręs. Kai ateina naujas nuomininkas ir klausia, visada rekomenduoju kreiptis į SOL.“
Ši rekomendacija grindžiama realia patirtimi ir daugiau nei dešimties metų bendradarbiavimu.
„Easy Life“ – kai paslauga veikia fone Bendradarbiavimas su „Solaris Keskus“ atspindi „SOL Baltics“ viziją „Easy Life“ – situaciją, kai paslauga veikia sklandžiai ir nepastebimai, leisdama klientui susitelkti į savo pagrindinę veiklą. SOL ir „Solaris“ partnerystė yra patikima ir subalansuota: pastatas tvarkingas, nuomininkai ir lankytojai patenkinti, o kasdienis gyvenimas – lengvas.