Kaip užtikrinti tvarką ir funkcionalumą nekilnojamojo turto portfelyje, kurį sudaro tiek prekybos, tiek verslo paskirties objektai, kuriuose gyvenimas verda net ir savaitgaliais? Bendrovei „East Capital Real Estate“ tai reiškia daugiau nei tik techninę priežiūrą – tai partnerystė, gebanti prisitaikyti, reaguoti ir veikti išvien.
Kalbėjomės su „East Capital Real Estate“ Ida-Viru regiono vadove Anneli Mänd, siekdami suprasti, kas užtikrina ilgalaikio bendradarbiavimo sėkmę ir kokį vaidmenį čia vaidina „SOL Baltics“.
Bendradarbiavimas, neapsiribojantis sutartimi
„East Capital Real Estate“ ir „SOL Baltics“ bendradarbiauja jau daugiau nei dešimtmetį. Per šį laikotarpį buvo išbandyti ir kiti paslaugų teikėjai, tačiau galiausiai grįžta pas gerai pažįstamą partnerį.
„Tuo laikotarpiu išbandėme kitas įmones, tačiau supratome, kad senoji tiesa pasitvirtino – naujas nebūtinai yra geresnis“, – sako Anneli.
SOL stiprybė yra ne tik paslaugų teikimas, bet visų pirma – požiūris. Svarbiausia yra lankstumas ir pasirengimas rasti sprendimus net ir tose situacijose, kurios nėra aiškiai apibrėžtos sutartyje.
„Pasirengimas bendradarbiauti ir gebėjimas rasti išeitis – šiuo atžvilgiu SOL yra vienas geriausių partnerių. Jie neapsiriboja vien tuo, kas parašyta popieriuje.“
Greitis yra lemiamas veiksnys – ypač netikėtose situacijose
Nekilnojamojo turto priežiūra neišvengiamai susijusi su nenumatytais atvejais: nuo smulkių gedimų iki rimtų avarijų. Tokiomis akimirkomis reakcijos greitis tampa itin svarbus.
„Prireikus specialistai objekte pasirodo operatyviai. Nebūtina visko planuoti prieš savaitę – reaguojama nedelsiant“, – pasakoja Anneli.
Per ilgus metus pasitaikė ir užliejimų, ir kanalizacijos gedimų, kuriuos reikia skubiai spręsti. Pavyzdžiui, patalpose, kuriose aktyvus savaitgalio srautas prasideda penktadienio vakarą, problemos negali laukti pirmadienio.
„Yra buvę situacijų, kai ant grindų buvo tiek vandens, kad jį teko šalinti specialiomis mašinomis. SOL visada padėdavo suvaldyti situaciją.”
Per daugelį metų ištobulintas bendradarbiavimas
Ilgalaikė partnerystė reiškia, kad darbo procesai laikui bėgant vystosi ir tobulėja. „East Capital Real Estate“ patirtis tai patvirtina.
„Per daugelį metų viskas susidėliojo į savo vietas. Paslauga, kaip visuma, tapo kokybiškesnė.“
Svarbus pokytis yra tai, kad SOL nebetvarko tik gautų užsakymų, bet ir patys pastebi trūkumus bei teikia pasiūlymus.
„Šiandien jie patys siūlo, ką būtų galima pataisyti ar išvalyti – net ir tai, ko mes patys galbūt nepastebėtume.“
Tai rodo partnerystę, kurioje paslaugų teikėjas nėra tik vykdytojas, bet ir aktyvus patarėjas.
Komunikacija, suteikianti aiškumo
Gero bendradarbiavimo pagrindas – aiški ir sąžininga komunikacija. „East Capital Real Estate“ labai vertina tai, kad SOL komanda nepalieka klausimų „pakibusių ore“.
„Užuot davus miglotus pažadus, sąžiningai pasakoma, kada kas nors bus atlikta. Tai suteikia pasitikėjimo, kad informacija cirkuliuoja“, – teigia Anneli.
Taip pat svarbus pasiekiamumas – prireikus reaguojama greitai, nepriklausomai nuo savaitės dienos.
„Nekilnojamasis turtas „dirba“ ne tik darbo dienomis. Gedimų gali pasitaikyti ir savaitgalį, todėl partneris privalo būti pasiekiamas.“
Skaitmeniniai sprendimai kasdienėje veikloje
Bendradarbiaujant pasitelkiami ir skaitmeniniai įrankiai, padedantys supaprastinti bei paspartinti procesus. Pavyzdžiui, užsakymai ir darbo užduotys sistemingai valdomi per turto valdymo programinę įrangą, o tai sumažina el. laiškų kiekį ir daro informacijos srautus skaidresnius.
Tai galbūt nėra itin pastebima inovacija, tačiau kasdieniame darbe jos poveikis reikšmingas – mažiau rankinio darbo, daugiau aiškumo.
Tvarumas – bendra kryptis
Aplinkosaugos klausimai bendrovei „East Capital Real Estate“ yra svarbūs – į juos atsižvelgiama tiek plėtojant pastatus, tiek juos prižiūrint kasdien.
„Palaipsniui investuojame į pastatų energinį efektyvumą, įrengiame elektromobilių įkrovimo stoteles ir rūpinamės atliekų rūšiavimu“, – sako Anneli.
Svarbi tvarumo dalis yra ir antrinis žaliavų panaudojimas bei atsakingas išteklių vartojimas.
„Mes lengva ranka daiktų neišmetame. Daug medžiagų ir įrangos vėliau panaudojama pakartotinai.“
Toks požiūris reikalauja ir atitinkamo paslaugų teikėjo mąstymo.
Rekomendacija, pagrįsta patirtimi
Ar „SOL Baltics“ yra partneris, kurį rekomenduotumėte kitiems?
Atsakymas vienareikšmiškas.
„Rekomenduoju visus savo ilgalaikius partnerius. SOL neabejotinai yra vienas iš jų“, – patvirtina Anneli.
„Easy Life“ – kai bendradarbiavimas vyksta be papildomų rūpesčių
„East Capital Real Estate“ ir „SOL Baltics“ bendradarbiavimas puikiai atspindi SOL „Easy Life“ principą – paslauga teikiama sklandžiai, nepastebimai ir patikimai.
Geriausias bendradarbiavimas yra ne tas, kur nuolat kas nors „taisoma“, o tas, kur viskas tiesiog veikia.
„Kai bendradarbiavimas klostosi sklandžiai ir nereikia nuolat įsikišti – tai ir yra geriausias rezultatas“, – apibendrina Anneli.
Tai ir yra tikroji, ilgalaikė partnerystė.