Ar jūsų įmonėje tiesiog valoma, ar jūsų patalpos iš tikrųjų yra švarios?
Daugelis organizacijų valymo paslaugas vis dar perka taip pat, kaip ir prieš 20 metų. Sutartyje nurodomi darbai, jų atlikimo laikas ir dažnumas: darbo paviršių valymas, grindų drėgnasis valymas, šiukšliadėžių ištuštinimas, posėdžių kambarių ir tualetų valymas ir kt. Valymo darbuotojas atvyksta sutartu laiku, įjungiamas dulkių siurblys, valymo vežimėlis rieda koridoriais, plaunamos grindys, o darbo paviršiai nuvalomi šluostėmis ir šluostikliais.
Atrodo, kad viskas tvarkoje.
Sutartos valandos išdirbtos, numatyti darbai atlikti. Bet ar patalpos iš tikrųjų švarios?
Būtent čia slypi vienas didžiausių tradicinio, veikla grindžiamo valymo paslaugų modelio prieštaravimų: dažnai vertiname, ar darbas buvo atliktas, o ne kokį rezultatą jis davė.
Grindys gali būti plaunamos kasdien, tačiau dėl netinkamos valymo technikos ar priemonių gali vis tiek likti nešvarios. Darbas atliktas, tačiau norimas rezultatas nepasiektas. Tuo pat metu šalia esantis posėdžių kambarys gali būti nenaudojamas visą dieną, tačiau jis vis tiek išvalomas, nes taip numatyta darbo plane. Darbas vėl atliktas, nors realaus poreikio jam nebuvo.
Vienoje patalpoje numatytų darbų gali nepakakti. Kitoje tą dieną jų gali apskritai nereikėti. Todėl svarbu klausti ne tik, ar patalpos buvo valomos ir kiek laiko tam buvo skirta, bet ir ar buvo atlikti būtent tie darbai, kurių iš tikrųjų reikėjo švarai užtikrinti.
Tai ir yra esminis skirtumas tarp tradicinio, veikla grindžiamo valymo ir šiuolaikinės, rezultatu grindžiamos valymo paslaugos.
Šiuolaikiniam pastatui nebereikia vakarykščio valymo modelio
Šiuolaikinės įmonės patalpų naudojimas nuolat keičiasi – vieną dieną biuras gali būti pilnas žmonių, o kitą – beveik tuščias. Vienas posėdžių kambarys gali būti naudojamas dešimt kartų per dieną, o kitas – gal tik kartą per savaitę. Vestibiuliui, valgymo zonai ar tualetams per dieną gali prireikti pakartotinio dėmesio, o kai kurios darbo zonos gali išlikti švarios kelias dienas be jokio įsikišimo.
Todėl svarbu klausti ne tik: „Kiek kartų valome šią patalpą?“
Daug svarbiau paklausti: „Kokio švaros lygio čia reikia ir kaip jį pasiekti racionaliausiu būdu?“
Tai ir yra perėjimas nuo veikla grindžiamo valymo prie rezultatu grindžiamos valymo paslaugos.
SOL sprendimas: pirmiausia nustatome, kokio rezultato jums iš tikrųjų reikia
Rezultatu grindžiama valymo paslauga nereiškia atliekamų darbų mažinimą ar retesnį valymą. Viskas prasideda nuo sąmoningo valymo poreikio ir pageidaujamo švaros lygio nustatymo.
SOL sukūrė švaros vertinimo modelį, padedantį kartu su klientu įvertinti realų skirtingų pastato patalpų valymo poreikį ir susitarti dėl pageidaujamo švaros lygio. Vertiname, kaip patalpos naudojamos, koks jų užimtumas, kurioms zonoms reikia daugiau dėmesio ir koks rezultatas turi būti pasiektas. Tuomet valymo paslaugą galima organizuoti atsižvelgiant į siekiamą rezultatą.
Tinkamas darbas. Tinkamoje vietoje. Tinkamu laiku.
Dėmesys nuo valandų krypsta į švarą
Rezultatu grindžiamas modelis keičia ir paslaugų teikėjo atsakomybę. Nebepakanka pasakyti: „Mūsų darbuotojas buvo objekte keturias valandas ir atliko visus darbų plane numatytus darbus.“
Paslaugų teikėjo užduotis – užtikrinti sutartą švaros lygį. Tam reikia profesionalių darbo metodų, kvalifikuotų valymo darbuotojų, veiksmingo valdymo, kokybės vertinimo ir gebėjimo nukreipti pastangas ten, kur jų iš tikrųjų reikia.
Tuo pat metu klientui paslauga tampa paprastesnė. Jam nebereikia pirkti ir kontroliuoti kiekvieno valymo darbuotojo atliekamo darbo – galima tiesiog susitarti dėl rezultato, kurio reikia įmonės darbo aplinkai.
Jums nereikia valymo valandų – jums reikia švarios darbo aplinkos
Valymo paslaugos tikslas nėra veikiantis dulkių siurblys, išplautų grindų plotas ar objekte praleistos valandos. Tikslas – švari, maloni ir profesionali aplinka, į kurią darbuotojams malonu ateiti ir į kurią įmonė nori kviesti savo klientus bei partnerius.
Todėl kitą kartą peržiūrint valymo paslaugą verta užduoti vieną paprastą klausimą: Ar šiandien perkame atliktus darbus, ar rezultatą?
Sužinokite, kokio švaros lygio iš tikrųjų reikia jūsų pastatui
SOL švaros vertinimo modelis padeda įvertinti jūsų pastato valymo poreikį ir nustatyti pageidaujamą švaros lygį. Remdamiesi šiuo vertinimu galime kartu sukurti valymo paslaugą, kurios centre – rezultatas, o ne vien dirbtos darbo valandos.